Atendimento ao Cliente no WhatsApp: 10 Métricas Essenciais

Publicado em 6 de abril de 2026 · 5 min de leitura

Tempo de primeira resposta

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Taxa de resolução no primeiro contato

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CSAT no WhatsApp

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Volume de mensagens por dia

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Tempo médio de atendimento

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Taxa de escalada para humano

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Taxa de resposta fora do horário

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Custo por conversa

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Taxa de conversão WhatsApp para venda

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NPS no canal WhatsApp

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